営業CX貝沼の業務紹介

こんにちは！

新潟で注文住宅・デザイン住宅を新築している「ディテールホーム」営業CXの貝沼です！

だいぶ前に営業から異動になり、おかげ様で充実した日々を送らせていただいております。

今回は営業のCXって何してるの？についてお話しようと思います。

私自身、最初に「CXっていう新しい部署（役割）を作るから～…」と聞いたとき、

？？？

でした。

未だに、知人に住宅会社で何してるの～？と聞かれても、

んーーーCXってとこ！営業関係！と曖昧に答えています（笑）

住宅業界におけるCXをAIに聞いてみると…

CXは、Customer Experience の略で「顧客体験」のこと

とのこと。

カスタマーエクスペリエンス！！かっこよ。（笑）

意味は、

単に家を売るだけでなく、家づくりを検討し始めてから、引渡し後の暮らしまで、顧客が感じるすべての体験をよくする考え方。

私は営業部のCXなので、営業活動に関して携わらせていただいております。

いわゆる、「痒い所に手が届く」サービスの提供をさせていただく人です！

お客様満足は言うまでもなく！ですが。

私は営業・コーディネーター・現場監督・設計など、他部署との連携の中で潤滑剤となり、

お客様の建築計画をよりスムーズにすることも、この部署に異動したときの目標でした。

私は日々のお仕事の中でお客様にお会いする機会はそんなに多くはないのですが、

それでもお客様に名前を覚えてもらって呼んでいただけたり、

社員に「ほんと助かる！」と言ってもらえるのはとても嬉しくて、

やっぱり、人と関わって仕事するのすきだなーと思うことができています。

また改めてこうやってCXについて調べてみると、原点に返ることができ、

これまでの仕事ぶりはどうだったか顧みることができました。

お客様により満足していただけるよう、寄り添い、視野を広く。

営業を7年間やっていた経験を活かして、今後も取り組んで参ります！

業務紹介というか意気込みブログになってしまいましたが…

明日からも営業メンバーの発破をかけながら私もパワフルに頑張って行きます！

これまでのOBのお客様も変わらず、そしてこれから出会うお客様、今後お会いする機会がございましたら、どうぞ宜しくお願いいたします！

暑い日が続きますが、熱中症には気を付けて夏を楽しみましょう！

 

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